Với mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất với khách hàng. FPT Telecom luôn có đầy đủ các trung tâm và phương án dự phòng để hỗ trợ khách hàng sau bán hàng. Bao gồm dịch vụ báo hỏng, lỗi mạng, lỗi sự cố mạng Internet. Mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng khi khách hàng có yêu cầu.
Cách 1: Gọi tổng đài báo hỏng FPT
FPT Telecom có riêng một tổng đài hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố mạng Internet FPT. Bao gồm hỗ trợ khách hàng việc đổi mật khẩu wifi hoặc hỗ trợ khách hàng báo hỏng mạng, tổng đài hoạt động 24/7/365 .
Tổng đài Báo Hỏng mạng FPT: 19006600 ấn phím 2 để gặp trực tiếp bộ phận trực tổng đài
Đôi khi báo bận, bạn cứ để nguyên chờ một xíu nhé!
Tổng đài là phương án được nhiều khách hàng lựa chọn nhất. Tuy nhiên, vì một số tính chất đặc thù của tổng đài nên có tính phí cuộc gọi bao gồm
- 600 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại bàn
- 1000 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại di động
Bạn hoàn toàn yên tâm là đây không phải tổng đài câu tiền của khách hàng, Có mức phí như vậy một phần tránh quá tải việc gọi tổng đài. Trước đây tổng đài miễn phí thường xuyên bị nghẽn do một số thành phần thấy miễn phí thì cứ gọi trêu tổng đài. Gọi có phí thì không thấy ai trêu tổng đài nữa.
Việc ra mắt tổng đài này của FPT Telecom hoàn toàn là mong muốn hỗ trợ khách hàng trường hợp nhanh nhất. Tuy nhiên, nếu trường hợp khách hàng cần gấp thì hoàn toàn nên liên hệ trực tiếp tổng đài để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi cam kết đi thẳng vào vấn đề khách hàng cần, không câu giờ, tốn tiền điện thoại của khác hàng
Xin lưu ý: Tổng đài báo hỏng của FPT Telecom luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách về vấn đề của mạng internet FPT và các sản phẩm dịch vụ liên quan. Trường hợp khách không liên quan xin vui lòng không liên hệ tránh làm phiền và tắc nghẽn lỗi tổng đài.
Những điều cần chuẩn bị trước khi gọi tổng đài:
Mặc dù đã cố gắng tối ưu cuộc gọi., nhưng những thông tin cần thiết là bắt buộc phải có để cuộc gọi được diễn ra nhanh và khẩn trường nhất. Nhưng cũng bắt buộc phải đúng thông tin khách hàng. Tránh trường hợp khách hàng A yêu cầu đổi mật khẩu wifi nhà B. Vì thế khi gọi tổng đài chúng tôi sẽ xác minh nhanh một số thông tin. Để việc hỗ trợ thuận lợi quý khách hàng chuẩn bị sẵn:
- Chỉ gọi bằng số điện thoại đăng ký trong hợp đồng: Việc này đảm bảo cho việc khách hàng A ( không sử dụng mạng FPT ) hoặc sử dụng mạng FPT cho hợp đồng khác lại đi đổi pass wifi, can thiệp vào hợp đồng của khách hàng B.
- CHuẩn bị sẵn CMT nhân dân, số hợp đồng ( thường không cần số hợp đồng nhưng khách hàng có thể chuẩn bị sẵn)
- Chuẩn bị và thông tin rõ về người chủ hợp đồng, người liên hệ
Cách 2: Báo Hỏng qua Phần mềm hi FPT
HI FPT là ứng dụng đa chức năng, được thiết kế dành riêng cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mạng FPT. Với trường hợp bạn đang là khác hàng và sử dụng bất kỳ sản phẩm nào của FPT Telecom thì khuyến khích cài đặt và sử dụng ứng dụng HI FPT..
Trong các tiện ích của ứng dụng Hi FPT có sẵn chức năng hỗ trợ khách hàng.
Bước 1: Tải ứng dụng HI FPT trên Google Play ( dùng điện thoại Android ) hoặc hi FPT trên ứng dụng Apple Store nếu sử dụng iPhone
Bước 2: Vào mục Hỗ trợ
Bước 3: Chọn mục khách hàng cần hỗ trợ ( kỹ thuật chả hạn)
Chọn lý do cần hỗ trợ ( có thể điền khác nếu lỗi không có)
Bước 4: Điền thông tin người sẽ mở cửa nhận hỗ trợ kỹ thuật tại nhà . Bạn có thể nhờ người nhà hoặc chính bản thân ( bắt buộc phải có người ở nhà để kỹ thuật đến kiểm tra và hỗ trợ)
sau đó chọn gửi để nhân viên kỹ thuật qua hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất
Cách 3: Thông báo qua email
FPT Telecom có email trung tâm để tiếp nhận thông tin khách hàng cần hỗ trợ về kỹ thuật tại địa chỉ: hotrokhachhang@fpt.com.vn . Bạn chỉ cần dùng email ( email đăng ký hợp đồng lắp mạng ấy) xong gửi email mô tả lỗi. Nên để lại thông tin để bên hỗ trợ FPT có thể liên hệ lại với khách hàng nhé!
